ploniexのサポートについて

お疲れ様です。poloniexにXEMをデポジットしようとしたのですが、誤ったユニークメッセージを記入してしまいました。すぐにPoloniexのサポートセンターに連絡したのですが、かれこれ５０日以上処理中で反応がありません。何か良い方法はございませんか？　サポートセンターへの英語の分が悪いわけではない気もしますが、それらの可能性も踏まえてご回答いただけると幸いです。